Сервисное сопровождение ЦТС "НАУКА"
- Мы понимаем важность сервиса, его необходимость и неизбежность в перспективе времени. Это плацдарм для деятельности компании, специализирующейся на поставке сложного научного высокотехнологичного оборудования.
- Мы никогда не оставим наших клиентов один на один с возникающими вопросами и не отсылаем за ответами к производителю.
- Мы не заставляем наших клиентов подолгу ждать, быстро и мобильно окажем необходимую поддержку.
Наш опыт показывает, что большая часть вопросов решается дистанционно, если за дело берётся грамотный специалист.
Именно такие сотрудники работают в компании ЦТС «НАУКА».
При необходимости мы всегда выезжаем к клиентам, быстро и оперативно решая любые проблемные ситуации, связанные с работой оборудования.
В штате нашей компании достаточно специалистов, чтобы клиентам не приходилось ждать сервисной поддержки месяц. Мы быстро реагируем на входящие запросы и четко решаем поставленные перед нами задачи.
Наши инженеры производят квалифицированный запуск оборудования, обучают работе на новом оборудовании персонал заказчика.
Центр Технического Сопровождения «НАУКА» также осуществляет постгарантийное обслуживание по договорам с предприятиями.
Сервисное обслуживание в ЦТС «НАУКА»
ЦТС «НАУКА» предоставляет своим заказчикам различные услуги по поддержанию бесперебойной работы их лабораторий:
- Информационная поддержка по техническим, методическим вопросам, актуальным для лабораторий заказчика (бесплатные консультации и возможность вызова специалиста).
- Организация ознакомительной и обучающей программы для сотрудников лабораторий заказчика, в рамках которой предусмотрены выезды в лаборатории других организаций, проведение семинаров, консультации и тренинги компаний-производителей оборудования и др.
- Консультации и техническая поддержка по вопросам эксплуатации и сервисного обслуживания оборудования, программного обеспечения, постановки методик, проведения регламентно-профилактического обслуживания (РПО).
- Помощь в организации снабжения лабораторий заказчика всем необходимым для работы, в том числе расходными материалами, оборудованием и хим. реактивами.
Все работы проводятся сертифицированными, опытными специалистами, прошедшими обучение в компаниях производителей.
ВИДЫ ОБОРУДОВАНИЯ
Жидкостная хроматография (ВЭЖХ / ВЭЖХ-МС)
1. Agilent Technologies
- ВЭЖХ Series 1200, Infinity 1220, 1260, 1290
- Масс-спектрометры серий 6100, 6200, 6400, 6500
2. Thermo Fisher Scientific
- ВЭЖХ Accela, ионный хроматограф Dionex ICS-1100, ICS-1600, ICS-2100, ICS-5000, ICS-900, ВЭЖХ серии UltiMate 3000
- Масс-спектрометры LCQ Fleet, TSQ Quantum XLS
3. Waters
- ВЭЖХ Acquity, Alliance, Breeze
- Масс-спектрометры Acquity SQD, Q-Tof, Xevo
4. Shimadzu
- ВЭЖХ LC-20 Prominence, LC-2010A, LC-2010C, LC-30 Nexera
- Масс-спектрометры LCMS-2020, LCMS-8040, LCMS-IT-Tof
5. Perkin Elmer
- ВЭЖХ Flexar
Детекторы:
- UV – Ультрафиолетовый,
- DAD – Диодно-матричный детектор,
- FLD – Флуориметрический детектор,
- LC - Электрохимический детектор,
- REF – Рефрактометрический детектор,
- MS - Масс-селективный детектор
Газовая хроматография (ГХ / ГХ-МС)
1. Agilent Technologies
- ГХ 6850 Series II, ГХ 7820, ГХ 7890В, 490 Micro GC
- Масс-спектрометры 5977, ГХ-МС/МС 7000, ГХ-МС 7200 Q-Tof
2. Thermo Fisher Scientific
- ГХ Focus, ГХ Trace
- Масс-спектрометры DFS, Exactive Plus, ISQ, ITQ, DSQ
3. Хроматэк
- ГХ Кристалл 2000М, 5000.1, 5000.2
4. Shimadzu
- ГХ GC-2010, GC-2010 Plus, GC-2014
- Масс-спектрометры QP2010S, GCMS-QP2010, GCMS-TQ8030
5. Perkin Elmer
- Clarus 480, 580, 680, портативный Voyager
- Масс-спектрометр Clarus SQ 8
Детекторы:
- FID - пламенно-ионизационный детектор,
- TCD - детектор по теплопроводности,
- ECD - детектор электронного захвата,
- FPD - пламенно-фотометрический детектор,
- TID - термоионный детектор,
- MS – Масс-селективный детектор
Элементный анализ (AA, ИСП и ИСП-МС)
1. Agilent Technologies
- Оптико-эмиссионные спектрометры с индуктивно связной плазмой (ИСП-ОЭС) Agilent Series 710, 720 и 730,
- Оптико-эмиссионный спектрометр с индуктивно связной плазмой (ИСП-ОЭС) Agilent 5100, 5110.
- Атомно-абсорбционные спектрометры (ААС) Agilent 50, 55, 140, 240FS, 240Z, 280FS и 280Z.
- Оптико-эмиссионные спектрометры с индуктивно связной плазмой и квадрупольным масс-спектрометрическим детектором (ИСП-МС) Agilent ICP-MS 7500, 7700, 7800, 7900 и 8800
2. Thermo Fisher Scientific
- Оптико-эмиссионные спектрометры с индуктивно связной плазмой (ИСП) iCAP 6300, 6500 и 6500 SSEA Thermo
- Атомно-абсорбционные спектрометры (ААС) iCE 3300, 3400, 3500 Thermo
3. Analytik Jena
- Оптико-эмиссионные спектрометры с индуктивно связной плазмой (ААС) PlasmaQuant PQ 9000
- Атомно-абсорбционные спектрометры серии (ААС) ContrAA 800 и ZEEnit 650
- Оптико-эмиссионные спектрометры с индуктивно связной плазмой и квадрупольным масс-спектрометрическим детектором (ИСП-МС) PlasmaQuant MS и MS Elite
4. Shimadzu
- Оптико-эмиссионные спектрометры с индуктивно связной плазмой (ИСП) ICPE 9000 Shimadzu
- Атомно-абсорбционные спектрометры серии (ААС) AA-6200 Shimadzu и AA-7000 Shimadzu
5. Perkin Elmer
- Оптико-эмиссионные спектрометры с индуктивно связной плазмой (ИСП) Optima 7300V, 8000DV и 8300DV Perkin Elmer
- Атомно-абсорбционные спектрометры серии (ААС) AAnalyst 200 и 400 Perkin Elmer
Генетический анализ (принцип Сэнгера)
1. Applied Biosystems, Thermo Fisher Scientific
- Генетические анализаторы 310, 3130, 3130xl, 3500, 3500xl, 3730, 3730xl
- RealtimePCR - cистема детектирования флуоресценции в реальном времени на основе ПЦР 7000, 7300, 7500, StepOne
- Амплификаторы 2720, 9700, ProFlex, SimpliAmp, Verity
- Станция выделения ДНК AutomateExpress
- Станция прокола FTA карт BSD600
2. Синтол
- Генетический анализатор Нанофор 05
Сервисный центр ЦТС «НАУКА» ориентирован на работу с генетическими лабораториями Министерства Внутренних дел, Федеральной Службы безопасности, Следственного комитета, Министерства обороны, Бюро судебно-медицинской экспертизы, а также Российской Академии Наук, Ветеринарных лабораторий Россельхознадзора и других организаций.
Виды работ по сервисному обслуживанию генетических лабораторий:
- Монтаж, ввод в эксплуатацию, обучение пользователей принципам работы и правилам эксплуатации оборудования
На данном этапе закладываются основные приемы работы и навыки использования (хорошие практики использования) с целью увеличения эффективности и продолжительности бесперебойной работы всей системы оборудования. - Профилактическое обслуживание
Данный вид обслуживания позволяет оценить текущее состояние системы оборудования, при необходимости внести коррективы и поправки в сложившуюся практику ее использования, предупредить сбои и продлить ее дальнейшую бесперебойную жизнь с заменой расходных частей и материалов, дать рекомендации по дальнейшему обслуживанию. - Диагностика и ремонт
В большинстве случаев этот вид обслуживания является экстренным.
На данном этапе предоставляем максимально быстрый отклик на нужды пользователей. Считаем главным приоритетом снижение времени простоя оборудования с целью завоевания доверия со стороны пользователей и снижения рисков от продолжительного простоя оборудования. - Методическая поддержка для настройки ПО под разные наборы (AppliedBiosystems, Promega, Гордиз и др.)
Находясь внутри «экосистемы» генетических, молекулярно-биологических лабораторий, имея широкие контакты с пользователями и партнерами, мы повышаем наш экспертный уровень.
Результат работ показывает, что за те же деньги наша компания выполняет больший объем работ, чем любая другая компания на этом рынке. В частности, некоторые наши пользователи смогли уложиться в выделенный бюджет и отремонтировать свое оборудование в текущем году.
По всем вопросам, связанным с сервисным обслуживанием, обращайтесь по телефону +7 (495) 669-39-72
